Ein Elektrokabelhersteller erhielt von seinem Kunden eine Reklamation über ein nicht funktionierendes elektrisches Bauteil. Leider konnte das beanstandete Bauteil nicht analysiert werden, ohne es vollständig zu zerstören, und damit war man nicht einverstanden. Daher wurde die Hilfe von SGP Quality Lab in Anspruch genommen.
Wir haben eine zerstörungsfreie Untersuchung mit einem Röntgengerät vorgeschlagen. Für eine gründliche Analyse des gemeldeten Problems nahmen wir eine Reihe von Einzelbildern in verschiedenen Neigungswinkeln auf. Die Röntgenbilder zeigten, dass ein Abschnitt des Stromkabels beschädigt war, was zu einem Kurzschluss in der Verkabelung führte. Außerdem konnten wir die genaue Stelle des Kurzschlusses und das Ausmaß des Schadens feststellen.
Dank der von SGP Quality Lab vorgeschlagenen zerstörungsfreien Prüfung der Bauteile konnten wir nicht konforme Teile aus dem Prozess ausschließen und eine weitere Montage vermeiden. Dadurch sind uns keine zusätzlichen Kosten durch die unwissentliche Produktion von nicht konformen Teilen und die daraus resultierenden Beschwerden des Kunden entstanden. Ich kann die Zusammenarbeit mit diesem Unternehmen nur empfehlen. Für mich war das Wichtigste, dass die Leute mit denen ich das Problem gelöst habe, Profis waren und ihr Wissen weitergeben konnten.
Maciej Janeczek
Großkundenbetreuer
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